ศูนย์ช่วยเหลือและระดับการให้บริการ

ทีมซัพพอร์ตของเราให้บริการทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ หน้านี้รวมช่องทางติดต่อ ขั้นตอนการดูแลแต่ละปัญหา และระยะเวลาที่คุณจะได้รับการตอบกลับ

ช่องทางอื่น

แชทกับเราผ่าน LINE Official Account หรือกลุ่ม LINE ซัพพอร์ตที่ตั้งไว้ให้บริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังมีบริการช่วยเหลือผ่านการรีโมต และเข้าไปดูแลถึงหน้างานเมื่อจำเป็น

ขั้นตอนการดูแลปัญหา

ปัญหาจะถูกส่งต่อตามลำดับขั้นจนกว่าจะแก้ได้ ทุกครั้งที่แก้เสร็จ เราจะอัปเดตคลังความรู้ (knowledge base) เพื่อให้ตอบครั้งต่อไปได้เร็วขึ้น

1. Tier 0

   ทีมของคุณ

   ผู้ใช้และทีม IT หรือ key user ของบริษัท ลองดูคลังความรู้และเช็กเบื้องต้นก่อน

2. Tier 1

   Customer Support

   รับเรื่องทางโทรศัพท์หรือแชท บันทึกรายละเอียด ช่วยแก้เบื้องต้น และหาสาเหตุ

3. Tier 2

   Technical Support

   วิเคราะห์หาต้นเหตุ และแก้ไขหรือหาทางเลี่ยงให้ใช้งานต่อได้

4. Tier 3

   วิศวกรและนักพัฒนา

   พัฒนาและปล่อย patch แก้ไข โดยมีระบบ monitoring และ log คอยช่วย

ระยะเวลาตอบกลับและแก้ไข

ทุกเรื่องที่แจ้งเข้ามาจะถูกกำหนดระดับความรุนแรง ระยะเวลาด้านล่างคือระดับการให้บริการที่เรายึดถือสำหรับแต่ละระดับ

• คำขอเปลี่ยนแปลง (CR) และคำขอฟีเจอร์ใหม่ ไม่อยู่ในข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
• สำรองฐานข้อมูลและแอปพลิเคชันทุกวันเวลา 02:00 น. เก็บย้อนหลัง 7 ชุด

เวลาให้บริการ

เวลาทั้งหมดเป็นเวลาประเทศไทย

แจ้งปัญหาอย่างไรให้แก้ได้เร็ว

• เกิดอะไรขึ้น และควรจะเป็นอย่างไร
• เลขที่เอกสาร (ออเดอร์ ใบแจ้งหนี้) หรือร้านค้าที่เกี่ยวข้อง
• ภาพหน้าจอ หรือคลิปบันทึกหน้าจอสั้นๆ
• กระทบใครบ้าง: คนเดียว ทั้งทีม หรือทุกคน
• รุ่นมือถือและเวอร์ชันแอป กรณีเป็นปัญหาบนมือถือ
• เริ่มเกิดตั้งแต่เมื่อไร

เริ่มต้นใช้งาน

กำลังวางแผนย้ายมาใช้ Vansales อ่าน วิธีเตรียมตัวให้เริ่มงานได้ราบรื่น.